Advies- en accountantsorganisatie PwC breidt de samenwerking met AI-bedrijf Anthropic fors uit. Als onderdeel van de nieuwe overeenkomst gaat PwC circa 30.000 medewerkers in de Verenigde Staten trainen in het gebruik van AI-modellen van Anthropic, waaronder Claude. Daarnaast worden AI-toepassingen breder uitgerold binnen de organisatie.
De samenwerking markeert een volgende stap in de snelle integratie van kunstmatige intelligentie binnen grote zakelijke dienstverleners. PwC wil AI niet langer alleen inzetten als ondersteunend hulpmiddel, maar nadrukkelijk verweven met dagelijkse bedrijfsprocessen, adviesdiensten en besluitvorming.
Volgens beide organisaties komt de uitbreiding voort uit de groeiende behoefte om zogeheten ‘technische schuld’ binnen bedrijven aan te pakken. Daarmee worden verouderde systemen, tijdelijke softwareoplossingen en inefficiënte processen bedoeld die organisaties op termijn veel geld kosten. PwC en Anthropic schatten dat ondernemingen wereldwijd samen met meer dan twee biljoen dollar aan dergelijke verborgen kosten te maken hebben.
Gezamenlijk AI-expertisecentrum
Als onderdeel van de samenwerking wordt binnen PwC een gezamenlijk AI-expertisecentrum opgericht. Ook komt er een nieuwe gespecialiseerde financiële divisie die volledig rond Claude-technologie wordt opgebouwd binnen de CFO-praktijk van het bedrijf.
De uitrol begint bij Amerikaanse teams, maar moet uiteindelijk doorwerken naar het wereldwijde personeelsbestand van PwC, bestaande uit meer dan 364.000 medewerkers verspreid over 136 landen.
Aanzienlijke tijdswinsten
PwC stelt dat AI-toepassingen inmiddels al in verschillende projecten operationeel zijn. Zo zou bij een niet nader genoemde verzekeraar de doorlooptijd voor acceptatieprocessen zijn teruggebracht van tien weken naar tien dagen. Ook bij modernisering van verouderde softwaresystemen en HR-processen zouden aanzienlijke tijdswinsten zijn geboekt.
Binnen cybersecurity meldt PwC dat incidentrespons door inzet van AI-agents is teruggebracht van uren naar minuten. Over verschillende projecten heen rapporteren klanten volgens het bedrijf productiviteitsverbeteringen tot 70 procent.
Advocate Health
Een van de organisaties die eveneens grootschalig inzet op Claude is de Amerikaanse zorgorganisatie Advocate Health. Daar wordt gewerkt aan AI-ondersteuning voor ongeveer 167.000 medewerkers. Volgens het concern draait de inzet niet primair om technologie zelf, maar om meer tijd en capaciteit vrij te maken voor patiëntenzorg.
Claude wordt inmiddels ook gebruikt binnen ChatPwC, de interne AI-assistent van PwC. Daarnaast draait de technologie in verschillende experimentele AI-projecten op gebieden als financiën, supply chain management en zakelijke transacties.
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
Volgens Dario Amodei, medeoprichter en topman van Anthropic, verschuift AI steeds verder richting sectoren waar betrouwbaarheid en nauwkeurigheid cruciaal zijn, zoals gezondheidszorg, financiële dienstverlening en cybersecurity.
De uitbreiding van de samenwerking komt op een moment waarop AI-bedrijven hevig concurreren om marktaandeel binnen gereguleerde sectoren. Naast Anthropic proberen ook OpenAI en Google hun AI-modellen dieper te integreren in bedrijfsprocessen van grote ondernemingen.
De ontwikkelingen onderstrepen hoe snel kunstmatige intelligentie verschuift van experimentele technologie naar een fundamenteel onderdeel van moderne bedrijfsvoering.