Het UWV waarschuwt dat AI en digitalisering in toenemende mate voor minder baankansen zorgen in creatieve beroepen, de reclamesector en klantcontactfuncties. Taken als schrijven, vertalen en ontwerpen worden al overgenomen door AI. Nu raken ook accountmanagers in de reclame en medewerkers in klantcontact hun kansen kwijt.
Het UWV brengt jaarlijks in kaart welke beroepen goede kansen bieden op de arbeidsmarkt. Uit de meest recente editie van dat rapport blijkt dat AI steeds meer terrein wint. De organisatie heeft het dan ook over de traditioneel kwetsbare functies. Grafisch vormgevers, vertalers en tekstschrijvers merkten de AI-boom al eerder. Maar de impact reikt nu verder.
“Taken als schrijven, vertalen en ontwerpen worden steeds meer overgenomen door AI”, stelt de uitkeringsinstantie in het rapport. AI werkt bovendien veel sneller dan mensen, waardoor de marketing- en reclamesector kwetsbaar wordt. In die sectoren zijn taal- en creatieve beroepen oververtegenwoordigd. Menselijke vaardigheden blijven nodig, benadrukt het UWV, maar de inhoud van werkzaamheden verandert. De eindverantwoordelijkheid blijft bij de mens.
Klantcontact en reclame nu ook in het vizier
Stef Molleman van het UWV signaleerde eerder al dat AI grafisch vormgevers, vertalers en tekstschrijvers trof. Nu breidt die impact zich uit. “Naast dat taal- en creatieve beroepen kwetsbaar zijn, is er ook minder werk voor accountmanagers in de reclame doordat opdrachten kunnen opdrogen. Wat betreft klantcontact nemen AI-gestuurde chatbots een deel van het werk over”, aldus Molleman.
Dat bredere patroon sluit aan bij wat eerder al zichtbaar was. De kern van de AI-paradox is dat werk niet massaal verdwijnt, maar sterk van inhoud verandert. De beroepen die het zwaarst worden geraakt, zijn juist die waarbij taal en data centraal staan.
Lees ook: ING schrapt 1250 banen, AI vervangt witwaswerk
Administratieve beroepen al jaren onder druk
Digitalisering vormt al jarenlang een bedreiging voor administratieve beroepen op MBO-niveau 2, meldt het UWV. Slimme software vervangt steeds vaker taken met veel herhaling. Data-invoermedewerkers hebben inmiddels nauwelijks nog uitzicht op een vaste baan. Er zijn nog wel tijdelijke vacatures, maar nieuwe gegevens voeren klanten steeds vaker zelf in via apps.
Dat beeld is breder dan alleen Nederland. In het eerste kwartaal van 2026 gingen wereldwijd al bijna 79.000 banen in de technologiesector verloren door AI en overcapaciteit. Administratieve en secretariële functies worden daarbij als grootste risicogroep aangewezen.
Toch zijn de verwachtingen niet eenduidig negatief. Een kwart van de Nederlandse werkgevers zette in het tweede kwartaal van 2025 automatisering juist in om personeelstekorten op te vangen. Volgens de Universiteit van Amsterdam verwacht 60 procent van de werkgevers dat de arbeidsmarkt tussen 2025 en 2030 structureel verandert, waarbij in 2030 nog slechts een derde van alle werkzaamheden volledig door mensen wordt uitgevoerd. Amazon-oprichter Jeff Bezos stelde eerder dat AI eerder een arbeidstekort creëert dan massale werkloosheid.