Nieuwe medewerkers wachten gemiddeld twee werkdagen op hun werkapparatuur. Twee jaar geleden waren dat er nog vijf. Dat blijkt uit de IT Indicator 2026 van Aces Direct. Toch verhult die verbetering een hardnekkiger probleem. De onboarding zelf verloopt bij veel organisaties namelijk nog steeds ongestructureerd.
Voor het onderzoek ondervroeg Aces Direct ruim 1.000 werkende Nederlanders bij organisaties met 250 tot 1.200 medewerkers. De halvering van de wachttijd is opvallend. Maar snelle levering zegt weinig als de rest van de start niet is geregeld.
De vertraging beperkt zich niet tot de hardware. Ruim vier op de tien werknemers (45 procent) hadden sneller toegang tot het koffieapparaat dan tot de belangrijkste systemen. Dat de toegang niet vanzelf geregeld is, blijkt ook uit het beroep op de IT-afdeling. Driekwart van de respondenten moest in die eerste week al aankloppen bij hun IT-collega’s, ruim een derde zelfs twee tot vijf keer.
Onboarding als losse acties
Bijna een derde (32 procent) omschrijft de onboarding als ‘succes ermee’ in plaats van een doordacht plan. Opvallend genoeg is juist het hoger management daar het meest kritisch over. Precies de helft van die groep deelt dat oordeel.
“Wat we in het onderzoek terugzien, is dat onboarding vaak geen proces is maar een verzameling losse acties”, stelt Cindy Cusell, Technical Manager bij Aces Direct. “De winst zit dan ook niet in nog snellere levering, maar in het vooraf beleggen van eigenaarschap. Wie zorgt waarvoor, en op welk moment.”
Zoals genoemd was de gemiddelde wachttijd eerder nog 5,31 dagen. Internationaal onderzoek laat volgens onboardingstatistieken zien dat 58 procent van de nieuwe medewerkers niet direct toegang heeft tot essentiële tools en 51 procent al heel snel technische problemen ervaart.
Geautomatiseerde logistiek vs. functionele toegang
Dat apparatuur sneller op het bureau ligt, is grotendeels te danken aan de opkomst van geautomatiseerde uitrol, zoals Zero Touch Deployment. IT-afdelingen hebben de logistieke keten en het klaarmaken van de basishardware de afgelopen jaren strak getrokken. De ‘onboarding-illusie’ ontstaat echter doordat de fysieke levering is losgekoppeld van de functionele inrichting.
Waar het doosje schuiven is geautomatiseerd, blijven zaken als Identity & Access Management en rolspecifieke rechteninrichting vaak nog handwerk. Een medewerker heeft daardoor wel snel een werkende laptop, maar kan alsnog niet aan de slag.
Lees ook: Dit zijn de 5 beste zakelijke foldables
Digitale sporen van de voorganger
Ook het apparaat zelf is lang niet altijd klaar voor gebruik. Slechts de helft van de werknemers kreeg een bedrijfstelefoon met een schone start. Op de overige toestellen bleven sporen van de vorige gebruiker achter. Daarbij moet gedacht worden aan achterblijvende info van apps (11 procent) en WhatsApp-gesprekken (9 procent) tot foto’s die ze niet zelf gemaakt hebben (8 procent).
Bij medewerkers jonger dan 35 jaar gebeurt dat ruim twee keer zo vaak. Een op de vijf vindt nog apps van een onbekende voorganger op zijn nieuwe telefoon en zestien procent stuit op privéchats of foto’s. De IT Indicator 2026 onderzocht de volledige IT employee journey, van de eerste werkdag tot het moment waarop medewerkers apparatuur en toegang weer inleveren. Naast onboarding komen daarbij ook offboarding, software, AI, security en duurzaamheid aan bod.