Microsoft heeft bevestigd dat een recente Windows 365-update het voor klanten onmogelijk maakt om toegang te krijgen tot hun Cloud PC-sessies. Het incident zorgt voor inlogproblemen bij gebruikers van de clouddienst.
Windows 365 is een cloudgebaseerde dienst die draait op Azure Virtual Desktop waarmee zakelijke klanten Windows Cloud PC’s kunnen streamen naar eindgebruikers. De service is beschikbaar voor gebruikers van een Windows 365 Enterprise of Windows 365 Business-abonnement.
De eerste meldingen zijn al even geleden, toen gebruikers problemen ondervonden met inloggen en toegangsproblemen tot hun computers in de cloud. “We hebben een probleem gedetecteerd met Cloud PC-verbindingen en inloggen via onze geautomatiseerde servicemonitoring, nadat we een toename zagen in mislukte verbindingspogingen,” erkent Microsoft.
Beveiligingsupdate zorgt voor problemen
De geautomatiseerde monitoringsystemen van Microsoft detecteerden het probleem na een stijging in mislukte verbindingspogingen. Na onderzoek ontdekten engineers dat een Windows 365-update de toegangsproblemen veroorzaakt. Het bedrijf analyseert nu de recente update om de beste manier te bepalen om de impact alsnog te beperken.
“Een recente Windows 365-update bedoeld om de beveiligingsfunctionaliteit verder te verbeteren, veroorzaakt mislukte verbindingspogingen naar Cloud PC-sessies,” staat in een incidentrapport dat wordt gevolgd onder nummer WP1217671.
Microsoft schrapt telefoonactivering Windows 11 en 10
Tijdelijke oplossingen beschikbaar
Terwijl er wordt gewerkt aan een permanente oplossing, biedt Microsoft twee tijdelijke workarounds aan. Gebruikers kunnen hun computers alsnog bereiken via de Windows App Web Client op windows.cloud.microsoft. Daarnaast kunnen ze gebruikmaken van de Remote Desktop-client voor Windows om verbinding te maken met Azure Virtual Desktop.
Microsoft heeft geen details bekendgemaakt over welke regio’s precies zijn getroffen of hoeveel gebruikers last hebben van het probleem. Het lopende incident is gemarkeerd als “service degradation” en als incident gelabeld. Die term wordt gewoonlijk gebruikt voor kritieke serviceproblemen met merkbare gebruikersimpact.