In de tijd vóór corona zorgde de NS er dagelijks ervoor dat 1,2 miljoen treinreizigers op hun lek van bestemming arriveerden. Sinds een paar jaar werkt het vervoersbedrijf hard om data te verzamelen, analyseren en gebruiken om zowel de klantervaring als de interne processen te verbeteren.
Op basis van data uit treinstellen kan NS inmiddels veel operationele processen en de dienstverlening aan klanten optimaliseren. Zo is het Nederlandse spoornet uitgerust met zogenaamde ‘Gotcha’-sensoren.
Lees het volledige artikel online of in de printeditie van ICT/Magazine.
