CRM
CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid
Klantgerichtheid en CRM (Customer Relationship Management) blijken op gespannen voet met elkaar te staan. Dit blijkt uit een audit, waaraan 118 eindverantwoordelijken voor marketing en verkoop uit de handel en industrie hebben bijgedragen. Deze...
66 procent van Nederlandse bedrijfsvestigingen gebruikt ERP
Van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers maakt twee derde gebruik van een ERP-oplossing. Van de locaties met ERP-software geeft vervolgens 37 procent aan dat dit een oplossing van SAP betreft. Dat...
Vilans verbetert informatiemanagement met CRM
Vilans is hét kenniscentrum voor langdurende zorg. Samen met het veld ontwikkelt de organisatie vernieuwende en praktijkgerichte kennis. CRM speelt daarbij een cruciale rol voor meer dan alleen maar marketing en sales. De langdurende...
Paradigma shift in ERP-land?
Jarenlang werd IT afgerekend op haar vermogen tot kostenreductie, maar imiddels zijn de prioriteiten verschoven. Vandaag de dag draait alles om snelheid, om soepel kunnen inspelen op snel wisselende klantwensen en marktomstandigheden. Er is...
Tot 30 procent foutieve data in klantdatabases verzekeraars
Klantdatabases van verzekeringsbedrijven bevatten vaak doublures of inconsistente en incomplete informatie. Bij slecht onderhouden systemen is twintig tot dertig procent van de klantdata foutief. Zelfs databases die regelmatig worden opgeschoond bevatten gemiddeld tussen de...
Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten
22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers maakt gebruik van financiële software van SAP. Daarmee is deze aanbieder met een kleine voorsprong op Exact de meest voorkomende financiële oplossing. Exact...
Bedrijven verspillen jaarlijks 9,6 miljard euro aan ongebruikte bedrijfssoftware
Europese bedrijven gooien elk jaar miljarden euro’s aan technologische investeringen weg door ongebruikte bedrijfssoftware. Uit onderzoek onder zeshonderd IT-beleidsmakers verspreid over de EU, kwam naar voren dat elk van de 222.628 Europese midden- en...
Big data, de revolutie voorbij
Zoals iedere hype, weet ook big data de wereld grofweg te verdelen in twee kampen. De evangelisten die menen dat de wereld met big data een draai van minstens 180 graden zal maken. En...
Optimaliseren Customer Engagement vergt meer dan technologie
De interactie tussen het bedrijfsleven en haar klanten is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Klanten gebruiken nieuwe technologieën en andere kanalen om te communiceren en verwachten van het bedrijfsleven dat zij in deze ontwikkeling...
Opbrengst van ERP vaak onduidelijk
Elk jaar publiceert Panorama Consulting, een in Denver gevestigd ERP-consultancy bureau, een ‘Clash of the Titans’ rapport. In dat document worden de drie grote ERP-reuzen – Microsoft, SAP en Oracle – met elkaar vergeleken....