online winkelen
Hoe generatieve AI klantervaring naar hoger niveau tilt
In de retail heeft de consument niet alleen keuze uit het enorme aanbod online winkels, maar ook de mogelijkheid om fysiek te winkelen. Consumenten kunnen makkelijk schakelen tussen deze vormen. Generatieve AI kan een...
CBS: 8 op de 10 mensen deed online aankopen in 2023
In de eerste helft van 2023 zei 78 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder deed online aankopen. Dat is volgens het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen’ van het Centraal Bureau...
Nederlander koopt meer digitale producten online
De verkoop van digitale producten en diensten bleef vergeleken met 2021 gelijk of liet een groei zien, terwijl er online minder goederen besteld werden. In 2022 gaf 74 procent van de Nederlanders van 12...
Bol neem Cycloon over: fietsbezorging van grotere pakketten
Webwinkel Bol.com mag van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) fietskoeriersdienst Cycloon overnemen. Dat betekent dat de fietsbezorging van de webwinkel gaat uitbreiden. In de tweede helft van dit jaar worden grotere pakketten in...
Online winkelen stuwt dieselprijs naar recordhoogte
De dieselprijs stijgt, harder dan die van benzine, naar ongekende hoogte. Grootste oorzaak daarvan is het vele online winkelen. Dit stuwt de dieselprijs door de vele bestelbusjes op de weg, die bijna allemaal op...
CBS: Meer online shoppers, meer klachten
Het aantal online shoppers groeit, maar het aantal klachten ook. Dat meldt het CBS in het onderzoek ‘ICT-gebruik van huishoudens en personen 2021’. Ruim drie kwart van de Nederlanders van 12 jaar of ouder...
Onderzoek: klantreis in 2026 voor 40% online
De klantreis van Nederlandse consumenten zal over vijf jaar grotendeels online plaatsvinden. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van ShoppingTomorrow, onderdeel van Thuiswinkel.org. Nederlandse consumenten verwachten over vijf jaar 40% van hun...
AliExpress duidelijker over consumentenrechten in EU
De Chinese webwinkel AliExpress is duidelijker over consumentenrechten van klanten in de EU. Europese websites van de Chinese webreus zijn nu beter in lijn met het Europese consumentenrecht. Dit is het resultaat van de...
Nederlanders kopen massaal gadgets en elektronica in webshops buiten de EU
Met Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerstmis in aantocht shopt Nederland er op los. Ook in webshops buiten de Europese Unie en vaak gaat het om gadgets en electronica. Zo’n 70% van de...
Volledige webwinkel Amazon volgend jaar naar Nederland
Amazon komt volgend jaar als volwaardige webwinkel naar Nederland met als url amazon.nl. Dat stelt althans Emerce, die de conclusie trekt uit documenten van het bedrijf die zijn gelekt. Wanneer het precies gaat gebeuren...