Ruim acht op de tien organisaties ontvangen wel eens onvolledige of foutieve datasets van ketenpartners. Dat blijkt uit onderzoek van SureSync onder 433 beslissers bij organisaties met meer dan 250 medewerkers. Procesvertraging is volgens hen het grootste gevolg.
Data-uitwisseling tussen organisaties gaat vaker mis dan gedacht. Van de ondervraagde beslissers geeft 81 procent aan wel eens onvolledige of foutieve data van partners binnen te krijgen. Voor dertien procent is dat geen incident; zij hebben zelfs structureel met gebrekkige data te maken.
Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect in opdracht van SureSync, een IT-dienstverlener gespecialiseerd in gegevensuitwisseling. De 433 respondenten bestaan uit C-level executives, hoger management en beslissers op het gebied van IT, Finance, Data, Compliance en Legal, aangevuld met professionals uit de zorg.
Gevraagd naar de grootste belemmering bij het uitwisselen van externe data noemt 33 procent het garanderen van dataveiligheid. Daarnaast wijst 21 procent op verkeerd of inconsistent aangeleverde gegevens en vormt voor dertien procent onvoldoende datakwaliteit de grootste horde. Opvallend is het beeld over de eigen partners. Bijna de helft (48 procent) vermoedt dat ketenpartners dataproblemen liever verdoezelen dan aanpakken.
Vertraging, verkeerde besluiten en gedoe
Meer dan de helft van de respondenten (53 procent) noemt procesvertraging als grootste effect van slechte datakwaliteit. Foutgevoelige besluitvorming volgt met 43 procent en een derde ziet de ketensamenwerking erdoor verstoord raken.
Daar hangt een stevig prijskaartje aan. Nederlandse bedrijven verliezen jaarlijks zo’n 20 miljard euro door slecht databeheer, bleek uit eerder onderzoek. Dat bedrag bestaat uit circa 10,6 miljard euro aan productiviteitsverlies door zoekwerk en 9,4 miljard euro aan correctiekosten. In de Benelux samen loopt de schade op tot bijna 30 miljard euro per jaar.
Het thema speelt ook bij AI. Volgens meerdere Nederlandse adviespartijen stranden AI-projecten zelden op de technologie, maar vrijwel altijd op de data. Onvolledige of verouderde gegevens, gebrekkige governance en data die verspreid blijft over silo’s vormen de grootste struikelblokken.
Verzonden is niet hetzelfde als bruikbaar
Sander Odijk, managing director bij SureSync, wijst erop dat organisaties succes nog te vaak afmeten aan verzending en ontvangst. “Organisaties investeren veel in het veilig en snel uitwisselen van data, maar niet in de kwaliteit ervan”, zegt hij. Volgens Odijk worden fouten daardoor pas zichtbaar wanneer processen vertragen of partijen elkaar moeten corrigeren.
Het doorsturen van gebrekkige data verschuift het probleem volgens hem enkel naar de volgende schakel in de keten. Naarmate organisaties afhankelijker worden van data, wordt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de kwaliteit ervan cruciaal, stelt SureSync.