Online retailers moeten hun webshops en apps tijdig aanpassen aan nieuwe regels voor het herroepen van online aankopen. De Autoriteit Consument & Markt wijst bedrijven erop dat zij vanaf 19 juni 2026 verplicht zijn om consumenten in hun online omgeving een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie aan te bieden. Die functie wordt ook wel de herroepingsknop genoemd.
Met deze knop kunnen consumenten een online aankoop van een product of dienst eenvoudiger ongedaan maken binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. De verplichting komt voort uit Europese regelgeving en is ook vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Volgens de ACM moet het voor consumenten net zo eenvoudig worden om een aankoop te annuleren als om die online te doen.
Herroepingsknop
Bestuurslid Martijn Ridderbos van de ACM benadrukt dat consumenten recht hebben op bedenktijd, maar dat dit recht in de praktijk ook gemakkelijk moet kunnen worden uitgeoefend. Online kopen gebeurt vaak met enkele klikken. Daar hoort volgens de toezichthouder bij dat het terugdraaien van die aankoop niet wordt bemoeilijkt door omslachtige formulieren, verborgen procedures of verplichte accounts.
Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, zolang voor consumenten direct duidelijk is waarvoor de functie bedoeld is. Een tekst als “mijn aankoop ongedaan maken” kan daarbij helpen. De knop moet tijdens de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten moeten hun overeenkomst digitaal kunnen ontbinden zonder onnodige drempels. Zij hoeven alleen gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de herroeping. Inloggen mag als mogelijkheid worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging krijgen van de ontbinding.
Ontbindingsrecht
De ACM roept webwinkels op om hun websites, apps en bestelprocessen nu al te controleren. Bij de aankoop moeten consumenten bovendien worden geïnformeerd over hun ontbindingsrecht en over de manieren waarop zij daarvan gebruik kunnen maken, inclusief de nieuwe digitale functie.
Voor ondernemers kan het niet naleven van de regels forse gevolgen hebben. Als een webshop consumenten niet goed informeert of de herroepingsfunctie niet goed aanbiedt, kan de wettelijke bedenktijd automatisch worden verlengd tot maximaal één jaar. Daarnaast kan de ACM handhavend optreden en boetes opleggen.
Afzien van online aankoop
Voor consumenten verandert het herroepingsrecht inhoudelijk niet. Zij houden het recht om binnen veertien dagen van een online aankoop af te zien. De nieuwe verplichting moet er vooral voor zorgen dat dit recht gemakkelijker digitaal kan worden gebruikt. De herroepingsknop geldt alleen voor aankopen die online zijn gedaan, niet voor producten of diensten die in een fysieke winkel zijn gekocht.
Consumenten die merken dat een webshop de regels niet naleeft, kunnen daarvan melding maken bij de ACM. De toezichthouder zegt met de maatregel te willen bijdragen aan een eerlijkere en veiligere digitale economie, waarin consumenten niet worden tegengewerkt door misleidende vormgeving of onnodig ingewikkelde procedures.