AI neemt routinetaken over, maar dat maakt het werk niet automatisch lichter. SAP waarschuwt dat organisaties AI nog te vaak als technologieproject zien. Intussen stapelen de strategische taken zich op, valt nieuw talent buiten de boot en loert cognitieve overbelasting om de hoek.
Als kunstmatige intelligentie de eenvoudige taken overneemt, blijft het zwaardere werk over. En dat wordt er niet makkelijker op. “De meeste functies bestaan uit een mix van routinetaken en meer strategische taken. Het doel is dat AI veel van die routinetaken overneemt, zodat mensen zich meer kunnen richten op het strategische werk”, aldus Maryann Abbajay, Chief Revenue Officer bij SAP. Eerder gepubliceerde CBS-data liet al zien dat 41 procent van werkenden denkt dat AI hun werk deels kan overnemen.
Lees ook; De AI-Paradox: Waarom je baan niet verdwijnt, maar wel verandert
Routinetaken verdwijnen, maar wie vormt de nieuwe generatie?
Dat heeft ook gevolgen voor de instroom van nieuw talent noemt SAP. Starters beginnen doorgaans met routinematige taken. Daarmee leren ze het vak en bouwen ze praktijkervaring op. Als AI die taken overneemt, verandert dat pad. “Hoe haal je jonge mensen van de universiteit of hogeschool binnen? Wat geef je hun nog te doen als al die taken die ze normaal oppakken, wegvallen?” vraagt Abbajay zich af.
Meer output is bovendien niet automatisch meer waarde. AI levert snel veel informatie op. Als die niet goed wordt aangeboden, leidt het echter eerder tot stress dan tot verlichting. Dat blijkt ook uit verschillende onderzoeken. Medewerkers rapporteren langere werkdagen, hogere stressniveaus en cognitieve overbelasting, terwijl de technologie juist productiviteitswinst moest opleveren.
“Soms heb je een CEO die terugkomt van een conferentie en zegt: we moeten iets met AI. Maar je moet het wel verantwoord implementeren.” Employee engagement, communicatie en werkinrichting horen vanaf de eerste dag mee te worden genomen, niet achteraf.
HR krijgt strategischere rol in AI-transitie
Die verantwoordelijkheid komt steeds meer bij HR te liggen. Abbajay wijst erop dat de HR-functie al strategischer is geworden sinds de coronaperiode. Bestuurders wilden toen plotseling precies weten hoeveel mensen ze hadden, waar die werkten en welke vaardigheden beschikbaar waren.
In het AI-tijdperk wordt die rol verder uitgebreid. HR moet niet alleen processen digitaliseren, maar ook helpen bepalen waar menselijke controle noodzakelijk blijft. Dan hebben we het onder andere over recruitment, waar AI snel resultaat kan boeken maar ook bias kan introduceren. SAP SuccessFactors speelt daarin een rol met AI-agents voor HR, die de software inzetten om medewerkers meer regie te geven over hun eigen loopbaanontwikkeling. Loopbanen worden minder lineair en zijwaartse stappen nemen toe.
AI-vaardigheden worden ondertussen een nieuwe scheidslijn op de werkvloer. Wie prompting beheerst en begrijpt hoe AI-agents werken, staat sterker op de arbeidsmarkt. SAP investeert daarom zelf in trainingen rond AI-skills. Het advies van Abbajay aan jonge professionals is dan ook simpel: begin nu. HR-professionals die nu bang zijn voor hun baan, zullen volgens Abbajay juist meer strategisch en interessant werk krijgen. Simpel achterover leunen is geen optie.