Genesys heeft het Genesys Orchestrators-programma onthuld, een online platform dat CX-professionals moet helpen met AI-gestuurde klantbeleving. Het programma biedt gepersonaliseerde leertrajecten, AI-ondersteuning en toegang tot een community van duizenden branche-experts.
Snel evoluerende technologie en toegenomen business-eisen maken het voor CX-professionals steeds moeilijker om bij te blijven met alle ontwikkelingen. Genesys Orchestrators wil deze uitdaging aanpakken met een gecentraliseerd platform waar professionals terecht kunnen voor kennis, training en contacten.
Het nieuwe digitale portaal is beschikbaar voor alle klanten, partners en werknemers. Het werkt met vier kernonderdelen die samen een complete oplossing moeten bieden.
Ten eerste is er Learn. Dit biedt gepersonaliseerde cursusaanbevelingen en gratis toegang tot Genesys Cloud Fundamentals en AI-readiness programma’s. Gebruikers kunnen hun voortgang bijhouden met punten en badges.
Daarnaast voegt Grow AI-gestuurde contextuele ondersteuning toe, inclusief begeleiding en een altijd beschikbare digitale assistent. Het systeem past zich aan de gebruiker aan met gepersonaliseerde startpagina’s.
Connect geeft op zijn beurt toegang tot een community van duizenden CX-professionals wereldwijd. Deze gemeenschap omvat Genesys-leiders, klanten en partners die ideeën delen, problemen oplossen en relaties opbouwen.
Tot slot erkent Amplify de mijlpalen van individuen met een progressiesysteem van Producer tot Maestro. Gebruikers krijgen ook exclusieve mogelijkheden om roadmaps te beïnvloeden en vroege toegang tot programma’s.
De kern: persoonlijke leertrajecten
Centraal in het programma staat Orchestrators Education, dat persoonlijke leertrajecten aanbiedt op basis van functie, doelstellingen en productgebruik. Het curriculum bestrijkt alles van AI-fundamenten tot bedrijfsstrategieën en architectuur. Scott Cravotta, chief customer officer bij Genesys, benadrukt het belang: “In een wereld waar organisaties helderheid, vertrouwen en een pad voorwaarts nodig hebben boven meer functies, levert Genesys Orchestrators precies dat.”
Genesys heeft het programma ontwikkeld vanuit de gedachte dat professionals hulpmiddelen nodig hebben om betekenisvolle veranderingen te leiden binnen hun organisaties. De focus ligt op het versterken van AI-readiness en technologische voorbereiding.
Tip: Bedrijven hebben AI-beleid, maar consumenten vertrouwen het niet