Lufthansa Cargo, de vrachtafdeling van de Duitse luchtvaartmaatschappij Lufthansa, werkte maanden aan een update voor een belangrijk IT-systeem. Toch ging het mis.
“Onverwachte technische problemen,” luidde de simpele verklaring van de luchtvracht-afdeling. Een grote IT-storing hield Lufthansa Cargo dinsdag en woensdag in spanning. De maatschappij moest de import en export in Frankfurt en München tijdelijk stopzetten. Volgens informatie van aero.de is de oorzaak een mislukte update van een “kernsysteem”.
iCAP is het centrale zenuwstelsel van Lufthansa Cargo. Via dit platform handelen Lufthansa Cargo en de klanten hun boekingen en de volledige afhandeling af.
Lange voorbereiding
Specialisten van Lufthansa Cargo en IT-dienstverlener IBS Deutschland (volgens hun website specialist in software-oplossingen) bereidden zich maandenlang voor op een update van deze kritische infrastructuur. Sterker nog, de uitrol stond al voor juni op de agenda. Maar de geplande overgang naar de nieuwe versie werd door het projectteam meerdere keren uitgesteld.
“IT-omschakelingen van deze omvang en aan een kernsysteem zoals iCAP zijn een uitdaging voor ons allemaal,” waarschuwde Lufthansa Cargo CIO Jasmin Kaiser voorafgaand aan de update voor mogelijke beperkingen in het gebruik van het systeem. “Het kan op sommige punten zeker haperen,” meldde hij.
Dat gebeurde dus ook. Op dinsdag informeerde Lufthansa Cargo klanten over een grote operationele storing. “Ondanks zorgvuldige voorbereiding deden zich tijdens en na de onderhoudswerkzaamheden in de nacht van 16 op 17 september onverwachte technische problemen voor,” aldus een mededeling van de luchtvaartmaatschappij.
Wachtende vrachtwagens
Volgens informatie van aero.de was de storing het directe gevolg van de iCAP-update. Import en export in Frankfurt en München bleven aanvankelijk gesloten, en voor de terminals vormden zich rijen vrachtwagens.
In de nacht van dinsdag op woensdag kon Lufthansa Cargo het probleem oplossen, naar verluidt door terug te keren naar de vorige versie. De bedrijfsprocessen bij Lufthansa Cargo verlopen na de zware storing weer stabiel. “U kunt nu weer onbeperkt toegang krijgen tot onze boekingsplatforms en afhandelingssystemen,” informeerde Lufthansa Cargo haar klanten in de vroege woensdagmiddag. Voorlopig kan het echter nog steeds leiden tot “vertragingen of omboekingen”.