Tijdens de Retail’s Big Show van de National Retail Federation (NRF) heeft SAP de SAP S/4HANA Cloud Public Edition geïntroduceerd, speciaal ontworpen voor de retail-, fashion- en vertical businesssector. Het platform integreert belangrijke processen zoals voorraadbeheer, winkeloperaties en supplychainmanagement in één systeem. Dankzij de cloudarchitectuur biedt deze oplossing flexibiliteit, schaalbaarheid en een snelle implementatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeften van retailers.
SAP S/4HANA
Generieke ERP-systemen schieten vaak tekort als het gaat om flexibiliteit en branchespecifieke functies. De SAP S/4HANA Cloud Public Edition is daarentegen volledig afgestemd op de complexe eisen van moderne consumenten en biedt retailers een oplossing voor gefragmenteerde systemen en beperkt ondersteunde processen. Het resultaat? Minder complexiteit, meer operationele efficiëntie en een verbeterde klantervaring.
Innovatief loyaliteitsplatform
Naast het nieuwe ERP-systeem onthulde SAP een loyaliteitsplatform, beschikbaar vanaf de tweede helft van 2025. Dit platform stelt retailers in staat klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde interacties te bieden. Belangrijke functies zijn:
- Loyaliteitswallets: Voor gepersonaliseerde aanbiedingen en realtime winkelmandanalyses.
- Multi-brand loyaliteitsprogramma’s: Beheer gezamenlijke initiatieven vanuit één centrale omgeving.
- Omnichannel-promoties: Realtime inwisselen van aanbiedingen, digitale betalingen en geschenken.
- Loyaliteitsreisplanning: Gepersonaliseerde interacties in marketing, commerce en retail.
- Inzicht in resultaten: Nauwkeurige ROI-metingen en financiële analyses.
AI-gestuurde shoppingassistent
SAP introduceerde ook een AI-shoppingassistent, geïntegreerd met de SAP CX AI Toolkit en SAP Commerce Cloud. Deze assistent, die medio 2025 beschikbaar wordt, gebruikt natuurlijke taalverwerking om klanten snel te helpen en biedt retailers nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en interactie.
“Retailers hebben branchespecifieke oplossingen nodig om aan de hoge eisen van consumenten te voldoen”, stelt Balaji Balasubramanian, Senior Vice President bij SAP. Leslie Hand van IDC Retail Insights benadrukt de waarde van het platform: “SAP biedt een oplossing die fragmentatie voorkomt en functionaliteit centraliseert.”