Nederlandse webwinkeliers krijgen aanzienlijk langer de tijd om zich voor te bereiden op de invoering van de nieuwe consumentenbescherming binnen Wero, de Europese opvolger van iDEAL. De aanvullende bescherming voor kopers zou aanvankelijk al in het najaar van 2026 worden ingevoerd. Die deadline is nu verschoven naar eind 2028.
Dat blijkt uit de nieuwe migratieroute die het European Payments Initiative, kortweg EPI, heeft gepubliceerd. Deze organisatie werkt aan de introductie van Wero als Europees betaalmiddel. Vanaf oktober 2026 moeten alle Nederlandse banken op het systeem zijn aangesloten. Consumenten kunnen dan ongeacht hun bank met Wero betalen. Het betaalmiddel moet bovendien bruikbaar zijn bij webwinkels in onder meer Duitsland, Frankrijk, België en Luxemburg.
Overstap
Voor consumenten betekent de komst van Wero vooral meer mogelijkheden en extra bescherming. Voor webwinkeliers brengt het systeem echter ook nieuwe verplichtingen en onzekerheden met zich mee. EPI zegt de zorgen uit de markt te hebben gehoord en geeft ondernemers daarom meer tijd om hun systemen en procedures aan te passen.
Een belangrijk punt is de prijsstelling. In de markt wordt rekening gehouden met hogere transactiekosten dan bij iDEAL, maar over de toekomstige tarieven bestaat nog geen volledige duidelijkheid. Wel heeft EPI toegezegd dat het prijsniveau tot 31 december 2028 bevroren blijft op het huidige niveau van iDEAL en Wero. Tot die tijd krijgen ondernemers dus volledige prijszekerheid.
Lees ook: Van iDeal naar Wero: alles over het nieuwe Europese betaalsysteem
Geplande aankoopbescherming
Meer onrust bestaat over de geplande aankoopbescherming. Consumenten krijgen bij betalingen via Wero straks standaard de mogelijkheid om een transactie te betwisten. Zij kunnen in bepaalde gevallen een terugboeking, ook wel chargeback genoemd, aanvragen. Bij iDEAL bestaat die mogelijkheid niet.
Voor consumenten is dat aantrekkelijk, omdat zij beter worden beschermd tegen fraude en tegen producten of diensten die niet, te laat of niet volgens afspraak worden geleverd. Voor webwinkeliers betekent het echter dat zij vaker moeten aantonen dat een bestelling correct is afgehandeld.
Ondernemers vrezen bovendien misbruik. Een klant zou een product kunnen bestellen en gebruiken, om vervolgens alsnog de betaling te betwisten en het aankoopbedrag terug te vragen. De financiële en administratieve gevolgen komen in eerste instantie bij de verkoper terecht.
Wero voert daarnaast een gestructureerde procedure voor geschillen in. Wanneer koper en verkoper er onderling niet uitkomen, kunnen uiteindelijk zowel de bank van de consument als de aanbieder van Wero bij de afhandeling worden betrokken.
Uitgesteld naar eind 2028
De aankoopbescherming zou aanvankelijk vanaf oktober 2026 beschikbaar zijn. Na overleg met de markt heeft EPI besloten deze pas als laatste stap van de migratie in te voeren. Volgens Ivo Broeren, verantwoordelijk voor de Nederlandse relaties van EPI, krijgen webwinkels daardoor eerst de mogelijkheid om Wero op ongeveer dezelfde manier te introduceren als zij nu met iDEAL werken.
Nieuwe diensten vallen mogelijk wel eerder onder de bescherming. Bij aanvullende Wero-producten, zoals abonnementsbetalingen, wordt aankoopbescherming direct ingevoerd. EPI verwacht dat de eerste van deze nieuwe betaalproducten rond de zomer van 2027 in Nederland beschikbaar komen.
De uitgestelde invoering geeft webwinkeliers ademruimte tot eind 2028, maar neemt de zorgen niet volledig weg. De komst van Wero betekent op de langere termijn wel degelijk meer bescherming voor consumenten, maar ook meer verantwoordelijkheid, hogere administratieve lasten en mogelijk hogere kosten voor verkopers.