helpdesk
IT’ers geven meldingen prioriteit op basis van persoonlijke mening over melder
Voor een IT-afdeling zijn het voornamelijk de Service Level Agreements (SLA’s) die bepalen hoeveel prioriteit het heeft om een IT-storing op de werkvloer op te pakken. Ruim een kwart (27%) van de IT’ers kijkt...
AP-boete voor SVB na gebrekkige identiteitscontrole
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) legt de Sociale Verzekeringsbank (SVB) een boete op van 150.000 euro wegens gebrekkige identiteitscontrole door de telefonische helpdesk. Cliënten met een AOW-uitkering liepen hierdoor het risico dat gevoelige informatie terecht...
ASML stapt in samenwerking digitale inclusie ouderen
Chipmachinefabrikant ASML stapt in een samenwerkingsverband dat digitale inclusie van ouderen moet bevorderen. Het bedrijf werkt samen met het Nationaal Ouderenfonds, VodafoneZiggo en Samsung. Ze zitten samen in het lesprogramma Welkom Online. Welkom Online...
ICT Benchmark: ICT-kosten ziekenhuizen blijven stijgen
De ICT-kosten in ziekenhuizen stijgen voor het zesde jaar op rij. Dit blijkt uit de jaarlijkse ICT Benchmark Ziekenhuizen. De ICT-kosten blijven ten opzichte van de omzet gelijk, namelijk 5,7%. Dit komt door een...