Generatieve AI (Gen AI) transformeert de manier waarop consumenten winkelen. Uit onderzoek van het Capgemini Research Institute blijkt dat 71 procent van de consumenten graag generatieve AI ziet geïntegreerd in hun koopervaring. Vooral Gen Z en millennials drijven deze trend met hun voorkeur voor hyperpersonalisatie en naadloze digitale ervaringen.
Het rapport, getiteld What Matters to Today’s Consumer, toont dat technologische innovatie, veranderende financiële prioriteiten en duurzaamheid consumentengedrag sterk beïnvloeden. Bijna de helft (46 procent) van de consumenten is enthousiast over de impact van Gen AI op online winkelen. Opvallend is dat 58 procent al traditionele zoekmachines heeft ingeruild voor Gen AI-tools als voorkeur voor productaanbevelingen.
Winkelervaring
Bedrijven in de retailsector erkennen steeds vaker het potentieel van Gen AI. Zeven op de tien bedrijven beschouwen de technologie als transformatief. Toch voldoet de toepassing van AI niet altijd aan consumentverwachtingen; de tevredenheid is gedaald van 41 procent in 2023 naar 37 procent in 2024. Dit benadrukt de noodzaak voor retailers om strategisch in te spelen op consumentbehoeften.
Snelle levering en duurzaamheid
Consumenten hechten ook steeds meer waarde aan snelheid. Maar liefst 70 procent is bereid extra te betalen voor snelle bezorging, een forse stijging ten opzichte van 41 procent in 2023. Tegelijkertijd groeit de vraag naar duurzame producten. Hoewel 64 procent van de consumenten duurzame merken kiest, neemt de bereidheid om significant meer te betalen voor duurzaamheid af.
Social commerce en AI-influencers
Sociale media spelen een steeds grotere rol in het koopproces. Meer dan de helft van de consumenten ontdekt nieuwe producten via platformen als Instagram en TikTok. Daarnaast vertrouwen steeds meer consumenten op aanbevelingen van AI-influencers.
Toekomstperspectief
Volgens Lindsey Mazza, Global Retail Lead bij Capgemini, moeten retailers AI inzetten om uitzonderlijke en gepersonaliseerde winkelervaringen te leveren. Het rapport onderstreept de groeiende behoefte aan klantgerichte strategieën die technologie en duurzaamheid combineren voor succes op de lange termijn.