Salesteams gebruiken AI steeds vaker. Medewerkers beschikken daardoor over actuele data. Toch zijn er ook uitdagingen.
81% van de salesteams investeert al in AI. Ofwel door ermee te experimenteren, of door het al volledig te implementeren in hun processen. Dit geeft aan dat AI voor deze teams niet langer een futuristische technologie is, maar een integraal onderdeel van de salesstrategieën. Dit blijkt uit de zesde editie van State of Sales. Dit is een onderzoek van Salesforce onder 5500 salesprofessionals.
Een van de belangrijkste voordelen van AI voor salesorganisaties is de verbetering van de kwaliteit en nauwkeurigheid van salesdata. AI-tools kunnen klantgegevens uit verschillende bronnen synchroniseren. En er zo voor zorgen dat die altijd up-to-date en correct zijn. Dit is essentieel voor salesprofessionals die nauwkeurige en betrouwbare gegevens nodig hebben om hun werk effectief te kunnen doen. Uit het onderzoek blijkt dat 83% van de salesteams die AI gebruiken hun omzet het afgelopen jaar zagen stijgen. Dit gold voor slechts 66% van de teams die werken zonder AI.
Nauwkeurige prognoses
Naast het verbeteren van de datakwaliteit, helpt AI salesteams ook om beter in te spelen op de behoeften van klanten. Door het gebruik van AI kunnen bedrijven gepersonaliseerde ervaringen creëren. Denk daarbij aan automatisch gegenereerde e-mails die zijn afgestemd op individuele klantdata. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar helpt ook om de relatie met prospects en klanten te versterken. De nauwkeurigheid van salesprognoses en de communicatie met klanten en prospects worden door AI verder geoptimaliseerd.
Uitdagingen bij gebruik AI
Toch zijn er ook uitdagingen bij de implementatie van AI. Veel organisaties ondervinden obstakels zoals budgetbeperkingen, een tekort aan geschoold personeel en de noodzaak om adequate training te bieden. Bovendien maakt bijna een derde van de salesprofessionals zich zorgen over de beveiliging, volledigheid en nauwkeurigheid van de data die AI gebruikt. Het is dan ook cruciaal dat er voldoende menselijk toezicht is om de uitkomsten van AI te monitoren en te controleren.
Ethische richtlijnen nodig
Een andere belangrijke zorg is het vertrouwen in AI, zowel binnen organisaties als bij klanten. Slechts 55% van de zakelijke klanten gelooft dat AI net zo accuraat is als een mens. Dit geeft aan dat er nog veel werk te doen is om het vertrouwen in deze technologie te vergroten.
Salesprofessionals benadrukken ook de noodzaak om ethische richtlijnen op te stellen voor het gebruik van AI, aangezien generatieve AI nieuwe beveiligingsrisico’s met zich mee kan brengen.
Goede voorbereiding
Hoewel AI veel voordelen biedt is het essentieel dat salesteams voorbereid zijn op de implementatie van deze technologie, stelt State of Sales. Dit betekent dat ze hun tools en tech stack moeten updaten, databeveiliging moeten verbeteren en effectieve trainingsprogramma’s moeten ontwikkelen voor hun medewerkers. Alleen dan kunnen de voordelen van AI optimaal worden benut en kunnen de risico’s effectief worden beheerd.