Een onbeperkt digitaal low-code netwerk van AI-agenten dat gegevens kan analyseren en beslissingen en acties onderneemt. Dat kan volgens Salesforce binnenkort met Agentforce.
Agentforce is een reeks autonome AI-agenten die medewerkers moeten versterken door taken uit te voeren op het gebied van service, sales, marketing en e-commerce. Dat vergroot de efficiëntie en klanttevredenheid.
De AI-software is in staat om klantvragen te beantwoorden sales-leads opsporen en marketingcampagnes optimaliseren. Je kunt zelf eigen digitale medewerkers of agenten bouwen, aanpassen en uitrollen voor elke toepassing, in elke sector.
Real time gegevens en low-code als basis
De inmiddels verouderde copilots en chatbots zijn volgens de CEO afhankelijk van menselijke verzoeken en hebben moeite met complexe en meervoudige taken. Agentforce kan zelfstandig opereren, de juiste gegevens gebruiken, voor elke taak actieplannen maken en deze plannen ook uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. Net als een zelfrijdende auto gebruikt Agentforce realtime gegevens om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden.
De oplossing werkt onafhankelijk in op maat gestelde kaders van een organisatie. Volgens de makers is daardoor elke interactie met de klant onderbouwd, relevant en waardevol. Als dat nodig is geeft Agentforce de actie door aan menselijke medewerkers. Met een samenvatting van de interactie, een overzicht van de klantgegevens en aanbevelingen voor volgende stappen.
Realtime harmoniseren door gebruik van cloud
Agentforce kan zo werken doordat het terugvalt op Salesforce Data Cloud De klantdata kun je in realtime harmoniseren en toegankelijk maken zonder dat je ze hoeft te kopiëren. Gebruikers kunnen ook een beroep doen op een aantal kant-en-klare, autonome agenten. Ze zijn eenvoudig aan te passen en snel inzetbaar zonder code. Ze werken 24/7 en zijn schaalbaar over diverse kanalen. Ze kunnen serviceverzoeken oplossen, verkoopteams ondersteunen, en marketingcampagnes optimaliseren. Er is ook een ruime set low-code applicaties om snel en gemakkelijk agenten te bouwen – zonder de complexiteit en kosten die komen kijken bij het trainen van AI-modellen. Agent Builder maakt het bijvoorbeeld mogelijk om agenten aan te passen of te bouwen voor iedere rol of sector.
Met Model Builder kunnen klanten aangepaste AI-modellen testen en activeren, terwijl je met Prompt Builder gegenereerde resultaten kunt verbeteren door prompts te personaliseren met CRM- of Data Cloud-data. Uitproberen is trouwens gratis.
Tip:
- Salesforce voegt spraaktechnologie toe aan Service Agent