Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door bedrijven is in 2024 sterk toegenomen. Volgens onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) maakte bijna een kwart van de bedrijven (22,7 procent) gebruik van AI, een flinke stijging ten opzichte van de voorgaande drie jaar, waarin dit percentage rond de veertien procent schommelde.
AI in de bloemenkweek
Een van de bedrijven die AI omarmt, is bloemenkweker Deliflor. Manager Aike Post legt uit dat het bedrijf AI inzet om de erfelijke eigenschappen van chrysanten te voorspellen. Dit helpt bij het verbeteren van rassen, bijvoorbeeld door ze langer houdbaar of resistenter tegen ziekten te maken. Daarnaast wordt AI gebruikt om de kwaliteit van de bloemen te beoordelen. Waar dit voorheen handmatig gebeurde, analyseert een computer nu de takken, meet de groeisnelheid en telt het aantal bloemen. Dit zorgt voor een snellere en nauwkeurigere beoordeling.
AI in bedrijfsleven
Ook in kantoren neemt het gebruik van AI toe. De meest populaire toepassing is tekstanalyse-software. In 2024 lag het aantal bedrijven dat dit gebruikte 2,5 keer hoger dan het jaar daarvoor. Casper Rutjes van adviesbureau ADC benadrukt dat dit de productiviteit verhoogt. “In plaats van zelf naar informatie te zoeken, kan een AI-tool direct antwoord geven op vragen.” Wel waarschuwt hij voor het risico van foutieve informatie: “Net als bij zoekmachines moet je altijd controleren of het antwoord klopt.”
AI bij klantenservice
Steeds vaker wordt AI ingezet om klantgesprekken samen te vatten. Verzekeraar a.s.r. gebruikt AI bijvoorbeeld om gesprekken om te zetten in tekst en er samenvattingen van te maken. Dit versnelt het werk en geeft medewerkers meer tijd voor persoonlijk contact met klanten.
Grote bedrijven lopen voorop
CBS-onderzoek toont aan dat grote bedrijven vaker AI gebruiken dan kleinere ondernemingen. Zo gebruikt bijna 60 procent van de bedrijven met meer dan 500 werknemers AI, tegenover achttien procent van bedrijven met tien tot negentien medewerkers. Volgens Rogier van Nieuwenhuizen van adviesbureau Rewire is de drempel voor kleine bedrijven hoger, maar verwacht hij dat AI-toepassingen in de toekomst toegankelijker zullen worden voor iedereen.