Genesys en Meta kondigen een uitgebreide samenwerking aan rondom WhatsApp on Genesys Cloud. Organisaties kunnen voortaan messaging, spraak en AI integreren op één platform.
WhatsApp heeft wereldwijd meer dan drie miljard gebruikers, waarmee het een van de meest gebruikte communicatiekanalen ter wereld is. Meer dan 1.000 organisaties werken reeds met de gecombineerde mogelijkheden van Genesys Cloud en WhatsApp, samen goed voor circa 420 miljoen berichten per maand.
De uitbreiding maakt het mogelijk om naadloos over te schakelen van berichtenverkeer naar een spraakgesprek, zonder WhatsApp te verlaten. Voice notes bieden asynchrone communicatie, Business Calling maakt live inbound en outbound gesprekken mogelijk. Klanten hoeven geen enkel ander kanaal op te zoeken.
Eén orkestratielaag voor data, AI en workflows
Genesys Cloud combineert alle interacties in één orkestratieplatform dat data, workflows en AI synchroniseert. Het platform ondersteunt ook rijke WhatsApp-formats zoals afbeeldingen, carousels, interactieve lijsten en call-to-action-knoppen. Reacties worden via geautomatiseerde triggers doorgestuurd naar virtuele of menselijke agents op basis van intent.
“Met WhatsApp on Genesys Cloud stellen we klanten in staat om verbinding te maken op hun eigen voorwaarden”, aldus Olivier Jouve, chief product officer bij Genesys.
WhatsApp on Genesys Cloud is nu algemeen beschikbaar. Outbound Business Calling volgt naar verwachting in 2027.