KPN brengt vanaf 1 oktober Mobiel AI op de markt, een uitbreiding op het zakelijke mobiele abonnement. De dienst vat telefoongesprekken automatisch samen en zet voicemails om naar tekst. Voor de AI-functies leunt KPN op technologie van ElevenLabs.
De dienst is bedoeld voor mkb’ers en zzp’ers met een KPN EEN MKB Mobiel-abonnement. Na elk gesprek krijgt de gebruiker een samenvatting met de belangrijkste punten, acties en gemaakte afspraken. Ook een volledige transcriptie is terug te lezen. Voicemails verschijnen als tekst, waarbij direct zichtbaar is wie er precies belde en waar het bericht over gaat.
Mobiel AI werkt via een aparte app en een eigen telefooncentrale is niet nodig. Bestaande klanten voegen de dienst toe aan hun huidige abonnement, zonder overstap of nummerwijziging. Nieuwe zakelijke klanten kiezen bij afsluiten of ze het abonnement met of zonder Mobiel AI willen.
“Dit is het eerste mobiele abonnement dat ondernemers helpt meer commerciële kansen uit klantgesprekken te halen, terwijl klanten sneller en beter geholpen worden”, zegt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.
Bereikbaarheid als pijnpunt
KPN onderbouwt de lancering met onderzoekscijfers. Volgens de provider worstelt 82 procent van de mkb-bedrijven met het structureel toepassen van AI. Daarnaast ervaart 61 procent van de mkb’ers stress door de verwachting altijd bereikbaar te zijn. Tegelijk denkt 66 procent van de ondervraagde ondernemers dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen.
Volgens Tolsma kennen ondernemers de mogelijkheden van AI inmiddels goed, maar zit de uitdaging in het eenvoudig toepassen ervan in het dagelijkse werk. Daar moet een ingebouwde dienst bij helpen.
ElevenLabs onder de motorkap
KPN ontwikkelde Mobiel AI zelf, maar de spraak-AI komt van ElevenLabs. Via KPN Ventures investeert de telecomaanbieder in dat bedrijf. ElevenLabs haalde eerder 500 miljoen dollar op bij een waardering van 11 miljard dollar, waarbij KPN al werd genoemd als een van de grote organisaties die de technologie gebruikt.
Over privacy is KPN stellig. Klantgegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en niet gedeeld met derden. Volgens KPN worden opnamen niet opgeslagen, maar direct omgezet naar een gespreksverslag. De dienst valt onder de AVG.
Niet de enige
Nieuw is het concept overigens niet. Provider Onze.nl lanceerde eerder een mobiele propositie met ingebouwde AI-assistent die na elk gesprek een samenvatting en actiepunten per e-mail stuurt, zonder aparte app. Zakelijke telefonieaanbieder Voys biedt met Voys Intelligence eveneens transcripties en gesprekssamenvattingen. En in Duitsland brengt Deutsche Telekom live-vertaling, in-call assistenten en samenvattingen na afloop van gesprekken rechtstreeks naar klanten.
Opvallend is dat KPN de functie niet los verkoopt, maar koppelt aan het bestaande mkb-abonnement. De adviesprijs van Mobiel AI ligt op 15 euro per maand. Bij de lancering betalen klanten na de twee gratis maanden 7,50 euro per maand.
Dit is volgens KPN pas de eerste versie. In de komende maanden volgen nieuwe functies, waaronder een AI-assistent en een slim keuzemenu waarmee bellers kunnen worden doorgestuurd naar een collega of afdeling. Gebruikers kunnen daarnaast hun bereikbaarheidsstatus aanpassen, bijvoorbeeld tijdens een vergadering of als ze onderweg zijn.