Bij slechts zes procent van de Nederlandse bedrijven kan een AI-agent zelfstandig een taak afronden. Dat blijkt uit de Agentic Readiness Index van In The Pocket. Bij banken, telecomaanbieders en de overheid lukte dat in geen enkele test, terwijl de beste scores te vinden zijn bij HR- en payrollbedrijven.
Wie ChatGPT, Claude of Gemini een bestelling wil laten plaatsen of een aanvraag wil laten indienen, komt bij de meeste Nederlandse bedrijven niet ver. Digitaal bureau In The Pocket onderzocht 245 grote bedrijven en publieke dienstverleners in België en Nederland, waarvan 118 Nederlandse, verspreid over negen sectoren. Bij zes procent van de Nederlandse bedrijven wist een AI-agent een taak volledig zelfstandig af te ronden. Voor de hele Benelux komt dat uit op zeven procent.
Daarvoor voerden AI-agents 599 taken uit, gebaseerd op consumentenonderzoek. Er werd getest op drie niveaus namelijk vindbaarheid, leesbaarheid en uitvoerbaarheid. De eerste stap gaat meestal goed. Meer dan drie kwart (77 procent) van de bedrijven is voor een agent te vinden. Bij vragen over bijvoorbeeld een tarief, polisvoorwaarden of een leveringsdatum kwam in 54 procent van de gevallen het juiste antwoord terug. Maar zodra een agent echt iets moet doen, zakken de scores fors in. De resultaten zijn achteraf handmatig gevalideerd.
Payroll voorop, banken op nul
De verschillen tussen sectoren zijn groot. HR- en payrollbedrijven scoren het best. Daar moest een agent iemand helpen starten als zelfstandige, onder andere door inkomens te berekenen, offertes op te vragen, de registratie regelen en de eerste aangifte doen. Bij 58 procent van de bedrijven lukte minimaal één van die stappen volledig.
Bij banken, telecomaanbieders, de overheid, zorgverzekeraars en het openbaar vervoer rondde een agent in geen enkele test volledig een actie af. Energieleveranciers komen niet verder dan één procent van de tests. En in retail? Daar plaatste een agent bij acht procent van de bedrijven zelfstandig een bestelling.
Dat laatste cijfer valt op, want retailers zeggen zelf verder te zijn. Volgens een enquête van Swap en Glossy uit 2026 experimenteert 70 procent van de merken en retailers met een zogeheten agentic storefront. Daarnaast zegt 71 procent dat de eigen site vindbaar is voor AI-agents. Ook zakelijk groeit het gebruik. Volgens Deloitte zet bijna 40 procent van de B2B-inkopers al agentic AI in.
Vaak geen bewuste drempel
Opvallend genoeg houden bedrijven agents meestal niet doelbewust tegen. In 55 procent van de gevallen ligt de oorzaak in de technische inrichting van een website of digitaal proces. Informatie die alleen via JavaScript wordt geladen, is voor een agent bijvoorbeeld onleesbaar. In de overige 45 procent gaat het wel om een bewuste barrière, zoals een login, firewall of identiteitscontrole. In de verzekeringssector strandde 87 procent van de uitvoerende taken op zo’n login of identiteitscheck.
Marc Meyer, partner bij In The Pocket, wijst juist op dat eerste punt: “Wat daarbij opvalt, is dat veel drempels niet bewust zijn aangebracht, maar zijn ontstaan door de technische inrichting van systemen.” Volgens Meyer lopen organisaties die niet goed aansluiten op AI-agents het risico minder zichtbaar te worden en marktaandeel te verliezen.
Ook intern zijn Nederlandse organisaties nog zoekende. Eerder berichtten we dat Nederlandse bedrijven worstelen met de orkestratie van hun groeiende aantal AI-agents. En Nederlandse SaaS-bedrijven experimenteren volop, maar zijn nog niet klaar voor brede inzet.