Bijna twee derde van de werkenden zegt dat technologie op de werkvloer hun productiviteit belemmert. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems onder bijna 2600 werkenden in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Verouderde systemen veroorzaken niet alleen inefficiëntie, maar raken ook direct de werknemersbeleving en retentie.
Het onderzoek van Pegasystems is uitgevoerd in samenwerking met YouGov. Vier op de tien respondenten omschrijft de tools die ze dagelijks gebruiken als effectief. Een derde vindt ze daadwerkelijk behulpzaam. Zo’n 24 procent ervaart de systemen als frustrerend, 23 procent als traag en 18 procent als verouderd.
Frustratie overheerst
Bij 42 procent van de werkenden leidt slechte technologie tot frustratie. Een op de vijf (21 procent) ervaart uitputting. Daarnaast voelt18 procent zich gedemotiveerd. Twaalf procent geeft aan taken simpelweg te laten vallen als de tools niet werken.
Meer dan een derde (36 procent) overweegt van baan te wisselen als technologische behoeften niet worden ingevuld. Eerder onderzoek van Pega onder IT-beslissers liet al zien dat verouderde systemen organisaties gemiddeld honderden miljoenen kosten. Bijna tweede derde (63 procent) van de organisaties maakt dagelijks nog gebruik van legacy-applicaties.
Iets minder dan een derde (28 procent) van de respondenten zegt nooit of zelden te maken te hebben met technologieproblemen. Minder dan de helft (49 procent) gelooft dat zijn werkgever moderne technologie biedt en 26 procent stelt dat tools de productiviteit regelmatig of altijd belemmeren.
Legacy houdt stand, AI blijft belofte
31 Procent werkt aantoonbaar nog met legacy-technologie, maar 69 procent weet niet eens of dit bij hen het geval is. De werkelijke omvang van dat probleem is daarmee waarschijnlijk groter dan de gemeten cijfers aangeven. Tien procent draait nog mainframe ‘green screen’-systemen en 18 procent gebruikt desktop-only applicaties.
De kloof tussen AI-moderniseringsambities van bedrijven en de dagelijkse ervaringen van werknemers blijft groot. Slechts 53 procent gelooft dat tools hen in staat stellen optimaal te werken, terwijl 70 procent het tech-stack al binnen een maand beheerst. Onboarding is dus niet het probleem, dagelijkse prestaties wel. Medewerkers vragen primair om snellere prestaties (46 procent), meer automatisering van repetitieve taken (28 procent) en minder fouten (23 procent).
“Legacytechnologie kan een verborgen belasting zijn op de betrokkenheid en productiviteit van medewerkers die veel organisaties niet herkennen totdat het te laat is”, aldus Don Schuerman, CTO bij Pega.