De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) wil dit jaar een aantal innovaties bij gemeenten verder opschalen. De virtuele AI-assistent is het eerste opschalingsinitiatief.
Het initiatief kwam mede tot stand met een subsidie van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Het moet bijdragen aan efficiëntere gemeentelijke dienstverlening en de gevolgen van de arbeidsmarktkrapte verzachten.
Gemeenten staan voor grote maatschappelijke uitdagingen: de combinatie van financiële krapte en een steeds complexere arbeidsmarkt maakt innovatieve en toekomstbestendige oplossingen noodzakelijk. Kunstmatige intelligentie (AI) biedt volgens de VNG gemeenten concrete kansen om hun dienstverlening efficiënter en effectiever te organiseren.
Goede ervaringen helpt opschalingsinitiatief VNG
In Nederland is een aantal gemeenten al bezig met AI-oplossingen. Ze hebben er goede ervaringen mee. Ze maken bijvoorbeeld gebruik van de virtuele assistent GEM die inwoners helpt met eenvoudige vragen. AI ondersteunt intussen ook steeds meer medewerkers bij de gemeente. Zo heeft de gemeente Montferland de AI-dienst Mai. En is er ook de Friese Aanpak, een verbindend loket voor alle Friese overheden.
De AI-toepassingen die het goed doen verdienen wat de VNG betreft een boost. Gemeenten die ermee verder willen kunnen dan ook van VNG GROEI ondersteuning krijgen bij de implementatie.
De gemeente Montferland en de VNG zelf nemen het voortouw in het opschalingsinitiatief. Door de uitrol in deze gemeente compleet te maken hoeven andere gemeenten het wiel niet opnieuw uit te vinden. Nog eind dit jaar moeten zeker twintig gemeenten ook gebruik kunnen maken van een virtuele assistent.
Tip:
- AI verbetert de klantenservice aanzienlijk