Bol heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezeggingen gedaan om zijn platform op meerdere punten te verbeteren. Het gaat om snellere klachtenafhandeling, eerlijkere concurrentie tussen verkopers en een duidelijkere prijsweergave. De ACM wil de afspraken bindend verklaren en legt het ontwerpbesluit vanaf 3 augustus ter inzage.
De toezeggingen komen voort uit een breed onderzoek van de ACM naar het platform van Bol. Op basis daarvan maakte de toezichthouder zich zorgen over de werking voor zowel consumenten als zakelijke verkopers. Bol stelde zich tijdens het onderzoek constructief op en voerde al aanpassingen door om tot oplossingen te komen.
Dat de ACM naar dit soort platforms kijkt, is geen verrassing. De toezichthouder houdt in Nederland toezicht op de Europese Platform-to-Business-verordening. Die moet voorkomen dat ondernemers zonder goede reden hun account verliezen, minder zichtbaar worden in zoekresultaten of zien dat concurrenten worden bevoordeeld. Ondernemers kunnen zulke problemen bij de ACM melden.
Betere dienstverlening en eerlijkere concurrentie
Bol neemt verschillende maatregelen om het platform toegankelijker en transparanter te maken zo laat het bedrijf weten. Zo verbetert het de snelheid van zijn communicatie en klachtenafhandeling richting zakelijke verkopers. Ook worden de algemene voorwaarden duidelijker en wordt het makkelijker om een melding van illegale inhoud te maken. Voor consumenten maakt Bol de contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar.
Belangrijker is misschien wel de afspraak over concurrentie. Bol voert namelijk verbeteringen door in de manier waarop het bepaalt welk aanbod consumenten als eerste prominent te zien krijgen. Daarnaast zegt het bedrijf toe om verzamelde platformdata niet te gebruiken om zichzelf als verkoper te bevoordelen ten opzichte van andere verkopers. Dat speelt in een markt waarin de concurrentie toeneemt. Zo trok Amazon eerder nog 1,4 miljard euro uit voor zijn Nederlandse expansie.
Duidelijkere prijzen
Verder past Bol de prijsweergave aan, zodat consumenten een beter geïnformeerde keuze kunnen maken. De ACM publiceerde eerder de Leidraad Prijsweergave en -vergelijkingen, met strikte regels rond doorgehaalde prijzen en kortingen. Zo mag een prijs alleen worden doorgehaald als dit de laagste prijs is die de verkoper in de dertig dagen voor de korting hanteerde.
Uit onderzoek van de ACM bleek dat bij zo’n driekwart van de winkels kortingen niet juist worden vermeld. De toezichthouder houdt ook in de gaten of andere bedrijven zich aan de regels houden.
Het onderzoek past binnen het speerpunt van de ACM om bij te dragen aan een eerlijke en veilige digitale economie. De ACM wil de toezeggingen nu bindend verklaren en stopt daarna het onderzoek naar het gedrag waarvoor Bol toezeggingen heeft gedaan.
Reageren tot 13 september
Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage. Belangstellenden wordt gevraagd vóór 17 augustus 2026 een verzoek tot inzage te sturen de ACM. Belanghebbenden kunnen tot en met 13 september reageren. De ACM deelt de reacties daarna met Bol en neemt vervolgens een definitief besluit.