Black Friday en Cyber Monday zijn inmiddels een vaste traditie in Nederland, en dit blijkt ook uit het koopgedrag van consumenten. Uit onderzoek van Manhattan Associates onder 500 Nederlanders blijkt dat 32 procent tijdens deze dagen meer online bestelt dan gedurende de rest van het jaar. Voor veel mensen zijn de hoge kortingen aanleiding om aankopen die ze al overwogen uit te stellen tot deze periode. Maar liefst 27 procent doet van tevoren onderzoek naar aanbiedingen, terwijl 19 procent pas op de dag zelf kijkt naar interessante deals. Slechts 14 procent beperkt zich tot het kopen van wat ze echt nodig hebben.
Retourzendingen Black Friday
Hoewel de verkoopcijfers tijdens Black Friday en Cyber Monday stijgen, zien retailers ook een toename in retourzendingen. Dit brengt hoge kosten met zich mee, variërend van het opnieuw verkoopklaar maken van producten tot het vernietigen van onverkoopbare items. Het onderzoek toont aan dat 85 procent van de Nederlanders niet verwacht producten terug te sturen, maar een klein deel (6 procent) bestelt bewust meerdere varianten van een product om later een keuze te maken.
Bewustwording door retourkosten
Om de retourzendingen te verminderen, rekenen steeds meer webwinkels retourkosten. Dit heeft effect op het koopgedrag: 20 procent van de Nederlanders geeft aan hierdoor langer na te denken voordat ze iets bestellen, en 19 procent beperkt zich tot producten die ze echt nodig hebben. Ondanks deze extra kosten is 78 procent bereid om retourkosten te betalen, waarbij de meeste mensen een bedrag tussen €0,50 en €3 redelijk vinden.
Fysieke winkels
De fysieke winkel blijkt een aantrekkelijk alternatief voor het retourneren van online aankopen. 45 procent van de consumenten kiest liever voor een gratis retour via de winkel dan te betalen voor retourzending per post. Bovendien zien sommigen (12 procent) een bezoek aan de winkel als kans om direct nieuwe aankopen te doen.
Balans voor retailers
Volgens Pieter Van den Broecke van Manhattan Associates bieden Black Friday en Cyber Monday kansen voor retailers om de omzet te verhogen, maar brengen ze ook uitdagingen met zich mee. Door retourkosten te vragen en fysieke winkels te promoten als gratis retourpunt, kunnen retailers klanten bewuster maken van hun koopgedrag en de druk op hun logistiek verminderen.