Bijna de helft van de groothandels en industriële bedrijven in Nederland verkoopt zijn producten niet online. De security van het e-commerce platform en de integratie met het ERP-systeem van het bedrijf zijn de grootste hoofdbrekens. Dat blijkt uit de Sana B2B e-Commerce Monitor 2015, een internationaal onderzoek onder ruim 520 beslissers in e-commerce.
Gebruiksvriendelijkheid voorop
Nederland doet het nog relatief goed in vergelijking met andere landen. Als bedrijven in ons land voor een webshop kiezen, willen ze dat deze in de eerste plaats gebruiksvriendelijk is en dat de klantenservice erdoor verbetert. Pas daarna komt de eis dat een webshop meer omzet moet genereren. “Wat veel bedrijven zich niet realiseren, is dat een webshop pas succesvol kan zijn als hij goed is geïntegreerd met het ERP-systeem”, zegt Michiel Schipperus, CEO van Sana. “In het ERP-systeem staat de meest recente productinformatie, alle prijzen inclusief kortingen en of een product wel of niet beschikbaar is. Uit het onderzoek blijkt dat bedrijven de integratie van het ERP-systeem met de webshop als een technische uitdaging zien.”
Verschillen tussen sectoren
Met name in de industriesector lopen bedrijven achter op het gebied van e-commerce. Hier verkoopt bijna twee derde zijn producten niet online. Bij de B2B-modebedrijven en in de sector containers & verpakkingen is een webshop meer gemeengoed. Van de industriële bedrijven die geen webshop hebben, geeft 40 procent wel aan uiterlijk in 2017 daarin te willen investeren.
Schipperus: “In de industriesector hebben bedrijven vaak een verkeerd beeld van e-commerce. Ze zeggen bijvoorbeeld dat klanten niet online willen kopen, maar persoonlijk advies willen. Maar als je het de klanten zelf vraagt, zeggen ze dat ze zo efficiënt mogelijk willen bestellen en dat graag online willen doen.”
Vergelijking met buitenland
In deze 5 landen hebben de meeste B2B-bedrijven een webshop. Tussen haakjes het percentage B2B-bedrijven met een webshop:
1. Verenigde Staten 64%)
2. Nederland (52%)
3. Verenigd Koninkrijk (50%)
4. Duitsland (47%)
5. België (47%)
