Voiceworks, aanbieder van zakelijke, vaste, mobiele, UC-, cloud-, communicatie- en dataoplossingen, introduceert de realtime telefoonwachtrijenmonitor Q Board. Deze add-on op Managed UC zorgt voor een efficiënt management van wachtrijen en inzet van personeel, en is gratis beschikbaar voor Managed UC gebruikers.
Klanten verwachten dat hun kostbare tijd niet wordt verspeeld door lang in een wachtrij te staan, of dat nu fysiek, telefonisch of online is, aldus een trendrapport voor 2016 van Forrester. In een fysieke winkel is dit gemakkelijk op te lossen door bijvoorbeeld een extra kassa te openen, maar virtueel, zoals bij een support- of salesafdeling of call center, is dat lastiger. Het nieuwe Q Board van Voiceworks monitort de wachtrijen realtime. Met zo’n separaat en realtime overzicht van alle wachtrijen is het mogelijk in één oogopslag te zien of het nodig is om bij te springen met extra personeel, zelfs per wachtrij. Zo kunnen wachtrijen direct worden ingekort of zelfs worden voorkomen, als er bijvoorbeeld een verkoopactie is uitgezet of er problemen zijn met een product of dienst.
Q Board functies
Met Q Board hebben support- of salesafdelingen van organisaties de volgende mogelijkheden:
Een realtime overzicht van de nummers of personen die in de wacht staan inclusief de wachttijd.
Overzichtelijke weergave van personen die te lang in de wacht staan doormiddel van kleurcodering.
Overzicht van aanwezige agents (medewerkers support- salesafdeling) en het aantal van hen dat in gesprek is.
De optie om aan te geven wanneer er bijgeschakeld moet worden door de wachtrij-kleur te veranderen naar rood.
Dynamisch de selectie van de wachtrijenweergave aanpassen.
Q Board biedt overzicht van minimaal 1, maximaal 5 en idealiter 3 wachtrijen per Q Board. De combinatie van Q Board met de add-on Call Manager zorgt voor nog meer flexibiliteit. Via de Call Manager kan een gebruiker snel en gemakkelijk op een wachtrij inspringen, zodat hij de oproepen direct ontvangt.
Voiceworks stelt Q Board automatisch en gratis beschikbaar aan alle Managed UC gebruikers.
