Watermelon lanceert AI Telefonie. Daarmee handelt de AI Agent telefonische klantvragen zelfstandig af en voert hij acties uit in gekoppelde systemen, zoals Shopify.
Vanaf morgen, 10 november, is AI Telefonie beschikbaar als publieke bèta. De agent beantwoordt dan niet alleen vragen van bellers. Hij voert ook acties uit in gekoppelde bedrijfssystemen.
Daarmee bedient één agent klanten via telefoon, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram en e-mail. Wie belt over een bestelling, krijgt bijvoorbeeld antwoord op basis van ordergegevens uit Shopify. Maar eerst volgt een controle: de agent verifieert de beller aan de hand van onder meer het e-mailadres, de postcode en het ordernummer.
Welke vragen en acties de agent oppakt, bepaalt het bedrijf zelf via kennis, koppelingen en bevoegdheden. Komt de agent er niet uit? Dan draagt hij het gesprek inclusief context over aan een medewerker.
“Toen we in 2018 begonnen met onze eerste bèta, moesten we iedere gespreksroute nog vooraf uittekenen”, zegt Alexander Wijninga, oprichter en CEO van Watermelon. Volgens hem was de missie altijd een AI Agent die klantenservice daadwerkelijk afhandelt: een klant belt, de agent zoekt de bestelling op en de klant krijgt direct antwoord.
Onderbreken mag gewoon
AI Telefonie ondersteunt meerdere talen en werkt met full-duplextechnologie. De agent luistert en spreekt dus tegelijk. Bellers kunnen hem daardoor midden in een antwoord onderbreken om hun vraag te verduidelijken.
Onder meer KwikFit, Ticketpoint, Cikam, Quoisk en tandartspraktijk Kiesz zijn al gestart met testen. Ook gaan verschillende gemeenten een pilot draaien. Cikam laat weten dat de eerste resultaten goed genoeg zijn om de agent telefonisch live te zetten. “Het is indrukwekkend hoe natuurlijk de AI-agent klinkt en hoe vlot hij reageert. Het voelt echt als een gesprek”, zegt David Smitz van Kiesz.
Tip: Tijd voor een nieuw operating model? Genesys vernieuwt agentic orchestration layer