Het laten thuisbezorgen van online gekochte pakketjes tijdens de feestdagen is in veel gevallen minder belastend voor het milieu dan vaak gedacht. Volgens Hans Quak, professor Smart Cities and Logistics aan de Breda University of Applied Sciences (BUas), kan de e-commerce sector bovendien onvrede over vertraagde leveringen aanpakken door betere communicatie. Zijn bevindingen zijn gebaseerd op eigen en andere onderzoeken.
Cyber Monday, de start van de drukke feestdagperiode, legt zware druk op de logistieke keten van webshops. “Hoewel er zeker ruimte is voor verbetering, is bezorgschaamte onnodig. Het huidige bezorgsysteem is vaak efficiënter en duurzamer dan mensen denken,” aldus Quak.
Uitdagingen tijdens feestdagen
Tijdens piekdagen zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerstmis bereikt het bezorgsysteem zijn limiet. De zogenaamde ‘last mile delivery’ blijft een knelpunt door inefficiënte routes, beperkte toegang tot leveringspunten, personeelstekorten en stijgende energieprijzen. Dit leidt tot vertragingen en ontevreden consumenten. Uit onderzoek van BUas blijkt dat klanten latere leveringen beter accepteren als ze goed worden geïnformeerd. “Het echte probleem is niet de vertraging zelf, maar een gebrek aan heldere communicatie, wat de sector een slechte naam geeft,” legt Quak uit.
Duurzame voordelen
Qua duurzaamheid biedt thuisbezorging verrassende voordelen, vooral in drukke periodes. Veel pakketdiensten maken gebruik van zero-emissievoertuigen, wat minder CO₂-uitstoot oplevert dan individuele winkelbezoeken per auto. Ook het gebruik van afhaalpunten kan de druk op het logistieke systeem verlichten en de milieubelasting verder verminderen. Volgens Quak zijn consumenten eerder geneigd duurzame keuzes te maken als ze hierover goed worden geïnformeerd. Heldere informatie over duurzame opties kan zowel het gedrag als de acceptatie van bezorgkosten positief beïnvloeden.
Tips voor consumenten en bedrijven
Quak raadt consumenten aan om tijdens de feestdagen vaker te kiezen voor afhaalpunten. “Een wandeling of fietstocht naar een lokaal afhaalpunt verlaagt de druk op de logistieke keten en is beter voor het milieu.” Aan bedrijven geeft hij het advies om transparant te communiceren over de milieu-impact en verwachtingen rond levering beter te managen.
Voor de toekomst hoopt Quak op een systeem waarin ontvangers eenvoudig bezorgtijden en locaties kunnen kiezen, met aangepaste tarieven voor snelle thuisbezorging of afhalen.