IT-dienstverlener Conclusion scoort wederom bovengemiddeld hoog in de Outsourcing Performance benchmark van Giarte, onderzoeksbureau op het gebied van IT-dienstverlening en -outsourcing.
Conclusion behaalt dit jaar 83 punten op de Giarte Trust Score. Deze score is tien punten hoger dan gemiddeld en vijf punten hoger ten opzichte van vorig jaar. Niet alleen het vertrouwen, maar ook de proactiviteit en het aanpassingsvermogen van Conclusion worden door haar klanten geroemd. Dit heeft als resultaat dat 86 procent van hen Conclusion zou aanbevelen. Het gemiddelde percentage in de groep grote IT-dienstverleners ligt een stuk lager: maar 56 procent zou zijn of haar IT-dienstverlener aanbevelen.
Drie keer een acht voor klanttevredenheid
Op het gebied van klanttevredenheid wordt er door Giarte onderscheid gemaakt tussen drie verschillende domeinen: End User Management (EUM), Application Management (AM) en Infrastructure Management (IM). Conclusion scoort op alle domeinen hoger dan gemiddeld. Op het gebied van EUM bemachtigt Conclusion zelfs de hoogste klanttevredenheidsscore. De dienstverlening wordt hier met een 8,2 beoordeeld. Het AM-domein wordt met een 8 gewaardeerd en het IM-domein met een 8,2.
Engbert Verkoren, CEO van Conclusion, over de resultaten: “Ik ben heel blij met de behaalde scores. We groeien hard en tegelijkertijd weten we onze dienstverlening op hoog niveau te houden en zelfs te verbeteren. Het is geweldig om te zien dat we op meerdere gebieden bovengemiddeld of zelfs als beste uit de bus komen. Daar wordt dag in, dag uit, hard aan gewerkt. Ik ben daarom trots op alle Conclusion collega’s. Wij blijven ons inzetten om onze belofte, Business done differently, waar te maken. Ik ben ook blij dat onze inspanningen zo goed gewaardeerd worden door onze klanten.”
