Avaya, toonaangevend aanbieder van customer experience-oplossingen, blijft investeren en versterkt zijn strategische samenwerking met toonaangevende technologiebedrijven om zijn platformen verder te verbeteren. Avaya is prominent aanwezig op GITEX Global met een reeks technologiedemonstraties die bezoekers laten zien hoe ze hun eigen traject naar het leveren van AI-gestuurde customer experiences kunnen kiezen. Veel van deze demonstraties worden gegeven in samenwerking met strategische technologiepartners die Avaya-oplossingen verrijken om zo nog betere resultaten te kunnen behalen.
Alcatel-Lucent Enterprise, dat aanwezig is op de Avaya-stand, toont hoe de twee bedrijven klanten over de hele wereld helpen hun digitale transformatiedoelen te realiseren.
“Met het end-to-end IoT-beheer en digitale netwerkportfolio van Alcatel-Lucent Enterprise, gekoppeld aan het Avaya Experience Platform, kunnen klanten de toekomst van werk zelf vormgeven. Bovendien kunnen ze alle onderdelen van hun onderneming met elkaar verbinden, hun klanten beter van dienst zijn en gedenkwaardige experiences voor eindgebruikers creëren”, zegt Rukmini Glanard, EVP Chief Business Officer, Services and Marketing bij Alcatel-Lucent Enterprise.
SESTEK, een conversational automation-bedrijf dat werkt aan AI-gedreven oplossingen voor customer service, is ook aanwezig op de Avaya-stand tijdens GITEX Global. SESTEK laat zien hoe Avaya-klanten hun customer service kunnen verbeteren met behulp van automatisering. Met meer dan twintig jaar ervaring in conversational technologieën en een R&D-team van meer dan 100 ingenieurs, ontwikkelt SESTEK conversational producten die gebruik maken van technologieën zoals spraakherkenning, natuurlijke taalverwerking en spraakbiometrie. Ze helpen de customer service van meer dan 400 zakelijke klanten in 20 verschillende landen over de hele wereld te digitaliseren.
“We zijn heel blij dat we samen met Avaya aanwezig zijn op GITEX Global, waar we laten zien hoe onze klanten hun customer en employee experiences kunnen verbeteren met customer service automation. Avaya erkent het belang van voice in de moderne communicatiebranche en heeft zijn platforms zeer toegankelijk gemaakt voor innovatieve externe technologiebedrijven zoals wij. We staan te popelen om nog meer oplossingen te leveren die de zakelijke uitdagingen van onze gezamenlijke klanten oplossen,” aldus professor Levent Arslan, CEO van SESTEK.
Verder toont Imperium Software Technologies, een Avaya DevConnect Technology-partner, op de Avaya-stand zijn expertise in het naadloos integreren van geavanceerde AI-functies die de customer experience transformeren.
“We zijn verheugd om opnieuw met Avaya aanwezig te zijn op GITEX Global. Tijdens het evenement helpen we onze bezoekers om niet te denken aan beperkingen, maar om te zien hoe AI hun customer journeys echt kan verbeteren zonder enige impact op hun huidige Avaya-systemen”, zegt Ravimani Rajendran, Head of Technology bij Imperium Software Technologies.
“Technologiepartners zoals Alcatel-Lucent Enterprise, SESTEK en Imperium zijn een enorme troef en een van de belangrijkste redenen waarom onze gezamenlijke klanten zoveel kunnen bereiken met onze platformen. Op GITEX Global laten we zien hoe effectief deze partnerships kunnen zijn voor klanten die willen innoveren met AI en hun huidige Avaya-investeringen optimaal willen benutten”, aldus Michiel Noordermeer, Managing Director Avaya Benelux.
Avaya is tussen 16 en 20 oktober 2023 te bezoeken op stand H22-C10 in de Zabeel Hall, in het Dubai World Trade Centre.
